Última actualización: marzo de 2026
1. Información General
Esta Política de Compras y Reembolsos regula las transacciones comerciales realizadas en la plataforma de Grupo Ciclo, LLC, empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos (EIN: 35-2946672), dedicada a la venta de productos digitales, incluyendo cursos de formación online y membresías digitales.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos descritos en esta Política.
2. Productos y Servicios Digitales
2.1 Cursos Online
Nuestros cursos son productos digitales que se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago. Al adquirir un curso, obtendrá acceso a:
- Contenido en video bajo demanda
- Materiales descargables asociados al curso
- Acceso al foro o comunidad del curso (cuando aplique)
- Certificado de finalización (cuando aplique)
2.2 Membresías
Las membresías otorgan acceso continuo a un conjunto de contenidos y beneficios durante el período de suscripción activa. Existen dos modalidades:
- Membresía mensual: se cobra automáticamente cada mes en la fecha de inicio de la suscripción
- Membresía anual: se cobra automáticamente cada año, generalmente con un descuento respecto al plan mensual
El acceso a los contenidos de membresía está condicionado al pago exitoso de la cuota correspondiente.
3. Proceso de Compra
Para realizar una compra en nuestra plataforma, siga los siguientes pasos:
- Seleccione el curso o membresía de su interés
- Haga clic en «Comprar» o «Suscribirse»
- Cree una cuenta o inicie sesión si ya tiene una
- Complete la información de pago de forma segura
- Confirme su compra y recibirá un correo de confirmación
- Acceda a su contenido desde su panel de usuario
4. Medios de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados a través de plataformas seguras:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) — procesado por Stripe
- PayPal — pago mediante cuenta PayPal o tarjeta vinculada
- Stripe — pago directo mediante la pasarela Stripe
Todos los pagos son procesados con cifrado SSL y cumplen con el estándar PCI DSS. Grupo Ciclo, LLC no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
5. Precios y Facturación
5.1 Precios
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Grupo Ciclo, LLC se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten compras ya realizadas o membresías activas hasta el siguiente ciclo de renovación.
5.2 Impuestos
Los precios indicados no incluyen impuestos locales que pudieran aplicar según el país de residencia del comprador. Usted es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales vigentes en su jurisdicción.
5.3 Facturación recurrente (membresías)
Al suscribirse a una membresía, autoriza a Grupo Ciclo, LLC a realizar cobros recurrentes en la fecha de renovación correspondiente. Recibirá un aviso por correo electrónico al menos 5 días antes de cada renovación.
6. Política de Reembolsos
6.1 Cursos Online
Dado que nuestros cursos son productos digitales con acceso inmediato, ofrecemos la siguiente garantía de satisfacción:
- Período de garantía: 7 días calendario contados desde la fecha de compra
- Para solicitar un reembolso, el usuario no debe haber completado más del 20% del contenido del curso
- El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles
6.2 Membresías
- Membresía mensual: reembolso disponible dentro de los primeros 7 días del ciclo de facturación activo, siempre que el usuario no haya consumido contenido exclusivo de membresía durante ese período
- Membresía anual: reembolso proporcional disponible dentro de los primeros 15 días desde la fecha de contratación o renovación
- No se realizan reembolsos por períodos parciales de membresía una vez vencido el plazo de garantía
6.3 Excepciones — No aplica reembolso cuando:
- Han transcurrido más de 7 días desde la compra del curso o 15 días desde la contratación de la membresía anual
- Se ha superado el límite de consumo de contenido indicado
- El usuario ha descargado materiales del curso o membresía
- Se detecta abuso de la política de reembolsos (más de 2 solicitudes en 12 meses)
- La solicitud corresponde a una compra de regalo o código de descuento de terceros
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo a contacto@grupociclo.com con el asunto «Solicitud de Reembolso»
- Incluya: su nombre completo, correo de la cuenta, nombre del curso o plan, fecha de compra y motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Si procede, el reembolso se acreditará en 5-10 días hábiles según el procesador de pago
8. Cancelación de Membresías
Usted puede cancelar su membresía en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o solicitándolo a contacto@grupociclo.com. Al cancelar:
- Conservará acceso hasta el final del período de facturación ya pagado
- No se realizarán cobros adicionales tras la cancelación
- El acceso a contenidos exclusivos de membresía se suspenderá al vencer el período vigente
La cancelación no genera reembolso automático, salvo que esté dentro del período de garantía establecido en la sección 6.
9. Contracargos (Chargebacks)
Si inicia un contracargo o disputa con su banco o procesador de pago sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte, su cuenta podrá ser suspendida de forma inmediata. Le invitamos a resolver cualquier inconveniente directamente con nosotros antes de escalar la situación.
10. Cambios a esta Política
Grupo Ciclo, LLC se reserva el derecho de actualizar esta Política de Compras y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra plataforma y, para cambios materiales que afecten membresías activas, se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
11. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta relacionada con sus compras, pagos o reembolsos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@grupociclo.com
- Sitio web: andreacano.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm (Hora del Este, ET)
- Dirección: 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Orlando, FL 32819, Estados Unidos